优秀的丽达人懂得传承

深圳丽达旅运有限公司司机新老班长交接会

2016年3月15日，正是消费者权益日。一向专注于消费者用车服务的深圳丽达旅运有限公司（以下简称丽达旅运）由行政部召开了“深圳怡亚通公司员工接送班车新老班长交接会”。此次会议的参加人员有丽达公司总监卜正伟，车管部徐经理以及全体接送司机骨干。

深圳市怡亚通供应链股份有限公司成立于1997年，总部设在深圳，是中国第一家上市供应链企业，丽达旅运在用车方面与其保持着高度紧密的合作，最基础的便是员工上下班的接送，这也是丽达旅运最基础的业务内容。怡亚通对公司的服务水平也表示高度的认可。正应为不止一家像怡亚通这样的企业与丽达旅运的合作，所以公司为了方便管理，提升公司整体服务水平。公司采取每个接送车队选取一名班长。该职务担任着公司传帮带的位置，承上启下的使公司更好更快的运营。此举也得到广大合作伙伴的一致好评。

会上丽达旅运卜正伟做出重要讲话，对过去班长的工作受到合作伙伴的表扬予以肯定，对于未来新班长面临的挑战做出指导和分析。使整个团队在思想上得到更大的进步。

新人班长易瑞圣是公司的元老了，用卜总监的话“元老并不是老油条”。易瑞圣过去在公司工作积极，乐于做人，为人诚恳。得到各位司机和领导的一致认同。他表示：“会继续努力落实公司的客户至上，服务至上的理念，认真做工作中的每一个细节，顾客带着休息的心态度过整个乘车过程。”

以下是现场的画面

丽达旅运公司总监卜正伟正在做新班长的重要规划

会上热烈鼓掌欢迎新班长

会上热情讨论各项工作事宜

作为一名合格的丽达人，好司机。必须按实执行公司的规章和理念

【入职基本要求】

1. 必须是持大巴A1拍照并由5年以上工作经验；

2. 驾驶大巴作业期间三年内无发生责任交通事故；

3. 驾驶大巴作业安全行车50万公里以上；

4，驾驶营运车辆必须持有合法上岗证。资质正规。

4. 人品优良，助人为乐，热情服务大众。

【形象及行为要求】

1. 平时工作表现良好，自觉性高，文明有礼貌，不讲粗话及脏话，不得在客人面前抽烟；行驶中要驾姿端正，不准吸烟、接听手机（必要时应使用免提）等做有碍安全行车的动作；

2. 执行任务时，要做到精力充沛，端庄大方，保持个人卫生，着装整洁，不留胡须，不留怪异发型，不戴奇怪饰品；

3. 见义勇为，拾金不昧，服务体贴、周到、热情；准时准点，乐于助人，尊老爱幼；

4. 统一衣着形象：黑色标准西裤、黑色皮鞋。

【服务基本要求】

1. 服务期间配合导游做好每一个团队，提前了解行程，到达的所有目的，不熟悉的路线，提前做好功课。与导游配合，调整好手机GPS，不允许出现不懂路兜路或走错路现象发生；

2. 服务期间不超速，不违章，不乱停放，礼让行人及其他车辆，控制自己的情绪，一定要确保行车安全；

3. 服务期间不准带无关人员上车，不准跷二郎腿，不准播放违法、淫秽的影音，不管任何问题及任何情况下，不准与客人发生口角争执；

4. 如途中发生交通事故，极力保障客人安全。根据实际情况及时把客人带到安全地带，第一时间通知安技部及保险公司请求帮助；

5. 团队行程中，如遇到该团因其他原因造成客人不满，团队有投诉现象。虽无车队责任，但也有义务配合导游更热情服务客人，替组团旅行社着想，降低客人的不满意，提高服务意识。

6. 与客人说话时应注意文明用语，保持正常音量，不带情绪和客人交谈。任何情况下不能与导游或工作人员争吵。除非特殊情况，不可随意打断导游在车上的讲解。

   【出车前及出车时要求】

1. 出车前，穿好工作服，整理仪表；应提前半小时检查车辆机油、水、轮胎、证件、灯光及其它车辆技术情况；检查车内物资准备情况；

2. 按时准点到达约定地点，根据天气情况提前调节车内空调，确保安全停车，帮助乘客装载行李；乘客上车时面带微笑在车门前迎接客人；

3. 乘客上车后，在条件许可的情况下，面带微笑介绍自己及公司服务承诺，内容是：各位旅客您好，我是来自深圳市丽达旅运有限公司的司机。我姓王XXX.在接下来的行程中，我会尽最大努力服务在座各位，有做不到位的地方请各位能给予谅解，欢迎各位提出宝贵意见，以便我们改善工作，谢谢！最后请乘客系好安全带，开始行程。

4. 行车途中应做到安全、平稳，严格遵守国家交通法律法规，不得随意急刹车，接电话等。应根据实际天气情况调节车调节冷气情况；

5. 每到达油站、餐厅、景点、酒店或临时停车时，要先行观察，再安全停车。然后站在车门口搀扶有需要帮助的乘客下车或帮助客人卸载行李；

6. 当乘客每到一个景点参观下车后时，司机应及时将车内地板打扫干净，把窗帘收好，更换垃圾袋，清理卫生死角，检查车辆，乘客参观完景点后上车时应站在车门口，面带笑容，帮助有需要的人士上车；在停车场时，如有部分乘客在车上时也需开放空调，如等    候时间过长不宜开空调需耐心礼貌向客人解释，并把车辆停在阴凉处并打开车门；

7. 行车途中如有乘客需要帮助，应请导游转告，不得转身回应客人要求，保证安全行车；

8. 送团时，应在保障安全及不违反交通规则前提下，停好车辆，先行下车打开行李箱，帮助客人卸载行李，并礼貌跟客人道别；

9. 如遇国内团送团时间太晚，在顺路可停车的情况下，将客人送到目的地，一般为2公里以内 。

   【收车后要求】

1. 夜晚入住酒店时，应将车辆停在安全的地方，尽量停在酒店停车场，如不能停放则征求酒店指引，或和导游、公司调度商讨解决，确保车辆安全及油料安全，次日安全开始行程。

2. 客人下车完毕后，及时检查车内是否有客人遗落物品，如有遗落物品，应第一时间通知导游或交回公司。

3. 每天收车或回到车场时，把车辆清洗干净，按公司标准摆好安全带及窗帘、加好油料、检查车辆，保证车辆以良好的状态迎接下一个团队。

想感受更高质量的出游服务吗？那就来丽达旅运吧！